O que é?

As auditorias "cliente-mistério" da Silliker são uma ferramenta essencial para qualquer empresa/organização.Tendo como principal objectivo a avaliação da qualidade dos serviços prestados ao consumidor.

Permite às entidades avaliarem construtivamente os colaboradores de forma a irem ao encontro da excelência no serviço ao cliente.

O que oferecemos

Para uma avaliação rigorosa, os nossos "cliente-mistério" são seleccionados e é ministrada formação específica em função das suas necessidades. Os critérios de avaliação são escrupulosamente aplicados em função das necessidades e objectivos das organizações.

Os resultados são comunicados de uma forma precisa, completa e em curto espaço de tempo para rápida intervenção.
Apoiamos na implementação de todo o programa de "cliente-mistério", ajustando o formato de avaliação à sua organização de forma a obter resultados reais e fáceis de analisar.

Oferecemos ainda a possibilidade de resultados agregados (semanais, mensais e/ou anuais) para cada local, área ou região, por franquiado ou por questão.

Vantagens

Áreas de Intervenção